Chính sách bảo hành | K-TECH AV

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. SẢN PHẨM ÁP DỤNG BẢO HÀNH

Tất cả các sản phẩm được cung cấp bởi Công ty K-TECH AV và dán tem bảo hành K-TECH AV chính hãng đều thuộc diện được áp dụng chính sách bảo hành.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH HỢP LỆ

Quý khách sẽ được hỗ trợ bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • check_circle Tem bảo hành đúng thời hạn ghi trên sản phẩm hoặc phiếu kèm theo.
  • check_circle Tem bảo hành, tem niêm phong còn nguyên vẹn: không rách, không chắp vá, không tẩy xóa, không bôi bẩn hoặc can thiệp.
  • check_circle Sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn kỹ thuật và khuyến nghị của nhà sản xuất.
  • check_circle Hư hỏng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất, không xuất phát từ lỗi sử dụng.
  • check_circle Sản phẩm/linh kiện cần bảo hành phải được gửi về trung tâm kỹ thuật của K-TECH AV để kiểm tra, xác minh nguyên nhân trước khi đổi/trả.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ không được áp dụng bảo hành miễn phí, đồng thời có thể phát sinh phí kiểm tra hoặc phí sửa chữa, nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

Các trường hợp TỪ CHỐI bảo hành
cancel Không thỏa mãn các điều kiện bảo hành đã nêu ở mục 2.
cancel Sản phẩm bị hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai, lũ lụt hoặc sự cố thiên nhiên bất khả kháng.
cancel Hư hỏng trong quá trình khách hàng vận chuyển làm rơi, vỡ, móp méo hoặc bể nứt sản phẩm.
cancel Lỗi do người sử dụng trong quá trình vận hành:
  • Sử dụng sai cách, bất cẩn, để vật lạ (côn trùng, giấy, chất lỏng…) rơi vào bên trong thiết bị.
  • Dùng linh kiện thay thế không chính hãng, không được nhà sản xuất khuyến nghị.
  • Tự ý sửa chữa, tháo lắp, can thiệp vào sản phẩm (đặc biệt với sản phẩm còn bảo hành).
  • Sửa chữa không có sự hướng dẫn từ bộ phận kỹ thuật K-TECH AV.
warning

Lưu ý quan trọng:

Với các trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, nhân viên kỹ thuật của K-TECH AV sẽ thông báo rõ nguyên nhân và chi tiết chi phí sửa chữa/dịch vụ cho khách hàng trước khi tiến hành xử lý.

4. QUY TRÌNH BẢO HÀNH TẠI K-TECH AV

1

Liên hệ trung tâm kỹ thuật K-TECH AV qua Hotline: 097.153.4789 để mô tả tình trạng sản phẩm. (Thời gian làm việc: 8:00 – 17:00, Thứ 2 – Thứ 7)

2

Gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành: 121 Đặng Huy Trứ, Đà Nẵng, kèm theo thông tin mua hàng.

  • Nếu gửi bưu điện: ghi người nhận Công ty K-TECT AV, số điện thoại: 0917 624 339.
  • Nếu gửi xe khách: ghi người nhận Lê Huy, số điện thoại: 0917 624 339.
3

Kỹ thuật viên kiểm tra và đánh giá lỗi trong vòng 24h – 48h kể từ khi nhận được hàng.

4

Thông báo kết quả cho khách hàng:

  • Nếu đủ điều kiện → tiến hành sửa chữa/đổi mới miễn phí.
  • Nếu không đủ điều kiện → báo lỗi và phí trước khi thực hiện.
5

Thời gian xử lý bảo hành: Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận được hàng hoá của khách hàng.

CAM KẾT TỪ K-TECH AV

verified

Bảo hành đúng thời hạn

speed

Xử lý nhanh chóng

support_agent

Hỗ trợ tận tâm

settings_overscan

Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời