Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. SẢN PHẨM CHƯA QUA SỬ DỤNG

Quý khách hàng có quyền trả lại sản phẩm đã mua tại K-Tech AV nếu sản phẩm đó chưa qua sử dụng và đáp ứng các tiêu chuẩn sau:

check_circle Thời gian áp dụng: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
check_circle Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì không bị rách, nát hoặc có dấu hiệu can thiệp.
check_circle Đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo và hóa đơn mua hàng gốc.

2. QUY TRÌNH VÀ ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

2.1 Điều kiện đổi trả

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật của K-TECH AV.

2.2 Quy trình kiểm định

Tất cả sản phẩm gửi về sẽ được kiểm tra trong vòng 48h làm việc để xác định nguyên nhân lỗi.

Các trường hợp ĐƯỢC CHẤP NHẬN

check_circle Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc chủng loại so với đơn hàng.

check_circle Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (Cần video unbox).

Các trường hợp TỪ CHỐI đổi trả

cancel Sản phẩm bị trầy xước, móp méo do lỗi người dùng sau khi đã ký nhận hàng.

cancel Sản phẩm không còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện kèm theo.

3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Phân loại	Tỷ lệ hoàn tiền	Thời gian xử lý
Lỗi do nhà sản xuất (Không có hàng đổi)	100% Giá trị	3 – 5 ngày làm việc
Khách hàng đổi ý (Sản phẩm còn nguyên seal)	90% Giá trị	7 ngày làm việc

warning

Lưu ý quan trọng:

Mọi khoản hoàn trả sẽ được thực hiện qua hình thức chuyển khoản ngân hàng. Quý khách vui lòng cung cấp đúng thông tin chủ tài khoản trùng khớp với thông tin mua hàng.

4. THÔNG TIN LIÊN HỆ & HỖ TRỢ

call

Hotline Hỗ Trợ

1900 123 456

chat

Zalo Official

Zalo K-TECH AV

location_on

Địa chỉ tiếp nhận

Số 123, Đường Công Nghệ, Quận 1, TP. HCM

4 CAM KẾT VÀNG TỪ K-TECH AV

verified

Chính hãng 100%

speed

Xử lý nhanh 48h

support_agent

Hỗ trợ 24/7

security

Bảo mật thông tin

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN